23 €

IT Service Desk (m/w) in Berlin

ich suche derzeit nach einem IT Service Desk Experten (Microsoft Umgebung) in Freelance/Dienstleistungsvertrag

Projektrahmen:

Start: asap
Laufzeit: 6 Monate+
Modus: Remote und Onsite (Berlin) - Einarbeitung 100%, dann 60%
Stundensatz: 23€ (Reisekosten werden übernommen)
Aufgaben:

Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Diagnose und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen auf Desktops, Laptops, Mobilgeräten und in der Netzwerkumgebung.
Vor-Ort und Remoteunterstützung für Endbenutzer.
Eskalation von komplexeren Problemen an die entsprechenden Fachabteilungen.
Dokumentation aller Serviceanfragen und Lösungen im Ticketsystem.
Schulung von Endbenutzern bei der Verwendung von IT-Ressourcen und -Anwendungen.
Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse.
Skills:

abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker m/w/d
fundierte Berufserfahrung im IT Service Desk, idealerweise mit ITIL-Kenntnissen
Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem, vorzugsweise Matrix42
sicherer Umgang mit einer Microsoft-basierten IT-Umgebung (Betriebssystem, Outlook, Exchange und Office 365)
Administration von mobilen Endgeräten in MDM-Lösungen (MS Intune, Cisco Meraki)
Administration und Datenpflege Windows®-Active Directory
Englisch ist Nice2Have
Viele Grüße (per whatsapp svp)